MedScore — ИИ-анализ звонков и контроль качества администраторов медицинской клиники

Ручной контроль звонков — это 5 часов в день и охват 5–10% разговоров. Любимчики, плохое настроение, забыл, не успел, отвлёкся.

MedScore разбирает 100% звонков объективно и каждый день. Руководитель никуда не уходит — он перестаёт быть прослушивающей машиной и начинает работать с командой по конкретным разборам и понятным цифрам.

Наоборот. У наших клиентов после внедрения текучка снижается, а не растёт.

Хорошие администраторы получают объективное доказательство своей работы и понятный путь к премии. Слабые — конкретные зоны роста вместо разносов по настроению. Прозрачные правила вместо «хорошая девочка / плохая девочка» работают на тех, кто хочет работать.

Базовый набор — 14 параметров: целевой/нецелевой звонок, запись на приём, отработка возражений, вежливость, рекомендация врача, проговор даты-времени-врача, служба заботы и другие.

Но это не финальный список. Под вашу клинику добавляем те метрики, которые важны именно вам: процент проговора показаний к процедуре, кросс-продажи сопутствующих услуг, специфика вашего скрипта. Модель постоянно дорабатывается — то, что вы попросите оценивать сегодня, появится в дашборде через 1–2 недели.

Точность на эталонной выборке — выше 95%. Спорные случаи бывают, и для них встроен интерфейс ручного ревью: вы оспариваете оценку, система запоминает ваше предпочтение и применяет его к похожим звонкам в будущем.

Чем больше используете — тем точнее модель работает именно под вашу клинику.

Флагманский публичный кейс — ветклиника «Сытая Морда»: рост конверсии в запись с 39% до 66% за квартал.

Логика разговора пациента с администратором клиники одинакова в любой медицине — запись, врач, время, цена, возражения, проговор итогов. Под вашу специфику — стоматология, косметология, многопрофильная клиника, диагностический центр — модель адаптируем индивидуально. Это часть онбординга.

Маленькая клиника (до 50 звонков в день) — 10–15 тыс. ₽ в месяц.
Средняя клиника (50–150 звонков в день) — 15–25 тыс. ₽ в месяц.

Точный расчёт под ваш реальный поток — на демо.

Считаем консервативно: средний чек первичного приёма 5 000 ₽, 30 целевых звонков в день. Рост конверсии всего на 5 п.п. (у наших клиентов типично 15–30 п.п.) — это +330 000 ₽ выручки в месяц.

MedScore при таком объёме стоит 15–25 тыс. ₽. ROI обычно от 3× до 10×. И это до учёта LTV постоянных пациентов.

Поминутный тариф — нечего бояться. Платите только за реально проанализированные минуты, ничего «впрок».

На демо обсудим именно ваш поток и честно скажем, есть ли смысл подключаться сейчас или подождать роста объёма.

Demo-созвон с разбором ваших задач и пары ваших реальных звонков — бесплатно.

После договора — 2 недели тестового периода на ваших звонках. Если не подошло — расходимся, без неустоек и обязательств.

Да. Все серверы — на территории Российской Федерации. Обработка персональных данных — по 152-ФЗ. Договор включает соглашение об обработке ПДн со всеми обязательными положениями.

Информирование пациента о записи — стандартная практика любой клиники с CRM или АТС. Обычно достаточно фразы «Звонок записывается для контроля качества» в начале разговора.

MedScore анализирует уже записанные у вас звонки — отдельного согласия для нашей обработки не требуется. На онбординге помогаем сформулировать корректную информационную фразу под ваши процессы.

Только сотрудники вашей клиники, которым вы дадите доступ. Третьи стороны — никто.

Все артефакты (записи, расшифровки, KPI, дашборды) хранятся в вашей собственной инфраструктуре под вашим контролем.

Все данные — ваши с первого дня. Можете забрать в любой момент — выгрузить, скопировать, перенести.

Никакого vendor lock-in: мы не блокируем экспорт, не удаляем историю при отключении и не претендуем на ваши записи.

До 2 недель.

• Подключение к АТС — 1–3 дня
• Адаптация модели под вашу клинику — 5–7 дней
• Обучение управляющего — 1–2 часа

Дальше система работает в автономе, вы получаете отчёты.

Если у вас IP-телефония — подключимся практически к любой.

Уже работаем с: UIS, Beeline, Tele2, Mango Office, Avantel, Asterisk.

Любая другая АТС с REST API или возможностью выгружать записи — подключаемся индивидуально, обычно +2 дня на адаптацию.

Нет. Они работают как обычно — никаких новых интерфейсов, кнопок или скриптов в моменте звонка.

MedScore анализирует уже состоявшиеся звонки в фоне. Администраторы могут даже не заметить, что система уже работает.

Коротко: универсальные сервисы умеют считать ключевые слова и тегировать тематики звонков. MedScore понимает смысл медицинского разговора и адаптируется под вашу клинику.

Полное сравнение по 8 параметрам — в таблице «Чем мы отличаемся» выше на странице.